CDP如何解决脏数据带来的业务问题

mousumimoum

为了扩展这个博客的第二句话，我也有过处理低质量数据的经验。为了设定场景，我给我们在美国的所有客户发了电子邮件，邀请他们参加一个大型活动。一个非常重要的客户，我会叫他维克，从来没有收到我的电子邮件邀请。当我们销售团队的一名成员路过我的办公桌时，我发现了这一点(还记得那些日子吗?)问我为什么把维克排除在邀请之外。

混乱接踵而至，导致了其中一个“停止你正在做的事情，让我们尽快解决这个问题”的故障排除时刻。也许 Vic 没有订阅，也许 CRM 的服务器坏了。我发邮件了吗？

为了加快速度，我们深入到我们的 CRM 数据库，发现 Vic 的国家被写成了“ USA”我发出的电子邮件邀请函被设置为基于字段的客户列表，“ Country 字段包含‘ United States。”

Contact-country-view

事实上，我们有这么多不同的条目，同一个国家在同一个领域意味着我们有一个肮脏的数据问题。虽然处理这些数据很不幸，也很费时间，但是这些数据的根本原因并不是不合理的。

我们的一些客户输入我们的客户关系管理从网络表单中的国家领域是从下拉列表中选择。还有一些是在现场活动中扫描徽章时发现的，在那里没有标准的方式进入你的国家。我们让客户通过网络研讨会、博客订阅、甚至 SDR 手动将条目输入到我们的 CRM 中来进入我们的系统。

低质量或非标准化的数据影响营销人员，因为它影响他们与客户沟通的方式。

让我们深入了解营销人员依赖于低质量数据的现实世界的影响。

脏数据对营销人员的影响
根据我们2022年的“个性化状态报告”，62% 的消费者表示，如果一个品牌提供的是 购买手机号码列表 非个性化的体验，他们就会失去忠诚度。这给营销人员施加了更大的压力，要求他们发送正确的信息，为每个独特的客户量身定制。

向客户发送错误信息会损害他们与你的品牌的关系。当你发送一封电子邮件到错误的列表(例如。邀请澳大利亚客户参加在维也纳举行的活动) ，你就有可能陷入垃圾邮件陷阱。你发送的电子邮件质量越差，你的电子邮件流失率就越高，因为客户失去了兴趣，体验也不怎么样。



无私的顾客只是冰山一角。当你开始失去客户的信任时，你的品牌价值就会受到侵蚀。如果你的客户认为你的内容武断或者更糟糕，令人讨厌，他们会退订或者把他们的业务转移到其他地方——也许是你的竞争对手。不要忘记，新客户的成本是留住现有客户的5倍。最好不要冒失去忠实客户的风险。

营销人员非常努力地建立对自己品牌的信任。一旦信任建立起来，他们就可以开心地尝试新的竞选理念。他们应该得到更好的待遇，而不是让他们的辛勤工作被糟糕的数据所篡夺。